Vous pouvez modifier votre commande dans l'heure ouvrée suivant sa validation. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible. Par ailleurs, les seules modifications autorisées concernent la déclinaison du produit (taux de nicotine) ou la couleur de votre cigarette électronique. 

Nous sommes navrés que vous ayez reçu un article défectueux ou endommagé. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com, en mentionnant la raison de votre demande, la ou les références des produits défectueux, le numéro de votre commande en joignant des photos ou des vidéos qui permettront à notre service client de constater l'état du colis (endommagé ou produit manquant) et/ou des produits. Veuillez nous retourner le produit dans son état d'origine (accessoires, emballage, notice, etc) dans un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, à l'adresse : 

Peexweb
6 Rue de Genève
69800 Saint Priest
À l'attention de l'équipe SAV

Veuillez également joindre une note explicative du problème en question. Si notre service client constate que le produit est défectueux, alors vous serez remboursé des frais de retour. Celui-ci vous proposera également soit :

• Un avoir

• Un remboursement du produit ou de votre commande 

• Un remplacement de l'article.  

Nous sommes sincèrement navrés que l'un de vos produits ait coulé dans votre colis. Veuillez nous envoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre :

• Numéro de commande

• La raison de votre demande

• La référence du produit qui a fui

• Des photos
  
  

Ces informations permettront à notre service client d'identifier et d'analyser directement votre situation et d'estimer la perte de liquide. Ensuite, notre service clientèle reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

En cas de produit manquant dans votre commande, veuilez contacter notre service client à l'adresse mail : contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 0974993348, en communiquant : 

• La raison de votre demande

• Le numéro de commande

• La ou les références des produits manquants

• Des photos et/ou des vidéos de votre colis dans son état initial avec l'étiquette de livraison visible et son contenu (si vous envoyez un mail).
  
  

Ces informations permettront à notre service client d'effectuer les démarches nécessaires auprès de notre équipe logistique ou du transporteur. Une fois la réclamation validée par notre service client, celui-ci vous proposera soit : 

• Un renvoi du ou des produits manquants

• Un avoir à valoir sur une prochaine commande

• Un remboursement total du ou des produits concernés
  
  

Attention :

• Les réclamations pour des produits manquants doivent être faites dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

• Toute réclamation sans preuves (photos/vidéos) ne pourra être validée, conformément à nos procédures.

• Nous vous recommandons d’ouvrir votre colis dès sa réception et de conserver l’emballage jusqu’à ce que vous soyez sûr que tout est conforme.