Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour respecter nos délais de traitement et d'expédition. Toutefois, il peut arriver qu'en période de forte demande que ces délais soient légèrement rallongés. Ainsi, si votre commande ne vous ait pas encore parvenue, nous nous en excusons sincèrement. Autrement, pour suivre l'état de livraison de votre colis, il vous suffira de cliquer sur le lien de suivi que vous trouverez dans l'e-mail " Suivi de votre commande ", une fois votre commande expédiée. Néanmoins, vous pouvez également consulter ces informations dans votre espace personnel, au sein de la rubrique " Mes commandes ". 

Que faire si je ne dispose d'aucun lien de suivi ? 

• Pas de panique, votre lien de suivi sera disponible une fois que le transporteur aura reçu et scanné votre colis. 
  
  

Que faire si le lien de suivi n'est pas mis à jour ? 

• Il est possible que le lien de suivi ne soit pas mis à jour quotidiennement. Néanmoins, si celui-ci n'a pas été mis à jour dans les 5 à 6 jours ouvrables, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 09 74 99 33 48. 

Ecigplanete livre non seulement en France Métropolitaine, mais aussi à l'international, couvrant 42 pays répartis en différentes zones :

• Zone 1 : Allemagne, Luxembourg, Pays-bas

• Zone 2 : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni

• Zone 3 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède

• Zone 4 : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Iles Canaries, Islande, Kosovo, Malte, Norvège, Roumanie, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine

• Zone 5 : Australie, Canada, Chine, Etats-Unis, Japon 
  
  

En savoir plus sur les frais et les délais de livraison à l'international. 

Ecigplanete propose également la livraison dans les DOM-TOM 

• Outre-Mer 1 : Guadeloupe ( y compris St Barthélémy et St Martin ), Martinique, Réunion, Guyane, Mayote, St Pierre et Miquelon

• Outre-Mer 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Walis et Futuna
  
  

Avec Ecigplanete, si vous habitez en France, vous avez le choix entre : 

• La Poste

• Colissimo à domicile ou en point relais 

• Chronopost à domicile ou en point relais

Par ailleurs,  sachez qu'Ecigplanete livre également à l'international grâce à Colissimo. Pour davantage d'informations sur les délais et livraions à l'international, cliquez ici. 

Oui, c'est possible. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez sélectionner un point de retrait parmi le réseau étendu de bureaux de poste et de points relais Colissimo et Chronopost. Une fois votre colis arrivé au point de retrait choisi, vous recevrez une notification vous invitant à venir retirer votre commande dans les délais indiqués.